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2023年1-3月期:プチ表彰受賞者にインタビューしたよ

みなさん、お疲れ様です。けやき薬局の中島です。

先日、四半期に一度のプチ表彰を行いました。

プチ表彰についておさらい
四半期MVPのような表彰です。
行動指針「クレド」に基づいた行動が報告される「クレポ」や「ぐっじょぶ」などの報告があった方の中から、店長・主任・「クレドチャージ」が、がんばっているなという人を推薦し、検討会を経て表彰しています。賞品は図書カードです(相談役が直接手渡しに行きます)。

今回は、1月~3月期のプチ表彰の受賞者インタビューをお伝えします。

患者さんに寄り添った声掛けがすごい!事務パートの齋藤さん

正面が気になるけど、主役は右→

受賞理由

齋藤さんは常に患者さんに対して丁寧な対応をしています。今回の事例では、患者さんの言葉をそ額面通り受け取らずに、自分で「もしかしたらこうかもしれない」と推測して行動に移している点が素晴らしいと思います。同様のケースは他店舗でも考えられますが、なかなか相手の考えを推測して行動するのは難しい中、患者さんのことを一番に考えた対応は良いサービスにも繋がるとの意見も挙がっていました。

クレドチャージより

ーまずは、受賞おめでとうございます。

初めての表彰をありがとうございます。私はできる仕事が少ないので、これからできる仕事を増やして元気に頑張りたいと思います。

ーこの3か月で意識したことはありますか?

現在働いているひのき薬局は、店舗の建て替えのため、仮店舗になりました。仮店舗になり初めての冬で、病院から遠く雪のなか来てくれるというのもあり、薬局スタッフとして自分にできることをしようと思っていました。レジにいると一番最初に患者さんに会うので声のかけ方、雰囲気づくりを意識していました。

ー図書カードで購入されるものは決まっていますか?

子供が工作が好きで家でも作っているんですが、今は手探りで作っているのもあり壊れやすかったりするので、家でもできる工作の本を買いたいと思っています。

ー楽しそうですね。どんなものを作ってるんですか?

例えば段ボールでコインゲームを作ったりしています。ちゃんと回すとコインが出てくる ようにするなどいろいろ試行錯誤してるみたいです。

ーマイブームは何かありますか?

年に数回訪れる辛いものブームに突入しまして…辛ラーメン、 七味なめ茸(コストコで購入)、柿の種の辛いやつなどにハマってます!あと、はちみつ紅茶にもハマっていて、メーカーによってはちみつ感が全然違うのでそれもおもしろいです。

社歴の短いスタッフへの心遣いが素敵 6年目事務の佐藤さん

インカメ撮影~けやき薬局のスタッフと~主役はこれまた右→

受賞理由

クレドチャージとして店舗の垣根を越えて、自身の経験から相手の気持ちを考えてフォローアップを行った点が素晴らしいです。その過程でも周囲の人への相談をしながら進めるなど、苦手なことについてもそのままにせずに挑戦する姿は、一歩踏み込んだ「ちゃれんじ」だったと感じました。また、この期間を通してクレドコミュニケーションも多く報告されているなど、クレドチャージとしての責任感のある行動が見られました。

クレドチャージより

ー受賞おめでとうございます。

ありがとうございます。

ーまずは、3か月で意識したことはありますか?

薬局内で他サービスから学ぼうとする取り組み(サービス〇×)で感じたことを実践してみようとしていたのが、年明けくらいからでしたので、そのころから意識していましたね。人の異動が重なった事もあり、+アルファの声掛け、お弁当屋さんで意識していることがあるかを他のスタッフにも聞いたりしていました。

苦手なものは苦手だけど、挑戦したりすることはあきらめたくないですね。 得意なスタッフがずっといるわけでもなく、いない日もあるので、対応が出来ないで終わらせないようにしています。得意な人と同じような対応はできないけど、自分にできそうなことを考えられるようになれるといいなとは思っています。

ー図書カードで購入されるものは決まっていますか? 

まだ買っていないですね。今は、トレーニング関連の本か、トレーニングに関連する栄養の本に興味があります。筋トレもやっていますが、せっかくやっていることは、無駄にしたくないと思っていて、トレーニングの効果を発揮させるためにも、食事や栄養ははずせないなと日に日に感じています。

ーマイブームは何かありますか?

高校野球を見に行ったりもしています。試合がやってたら、とりあえず行こうと思っています。福島市でやっていて会津からはちょっと遠いんですよね。行こうかどうしようか迷う部分でもありますが、たぶん行きそうな気がしますね。なんだかんだ、毎年何かしらは見ていますね。

去年は、郡山3試合、会津3試合をみました。高校野球のためにお休みを取って行ったこともあります。今年は7月にやるようなので、それも楽しみにしています。 高校野球に関しては、専用のアプリがあるので、福島大会がやっていないときは、アプリで宮城大会などをみることもあります。これからの季節が楽しみです。


お二人とも、受賞おめでとうございました!


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